Klant Centraal

inservice_klant_centraal.jpg

De klant staat voor mij altijd centraal, elke beslissing gaat vanuit de klant. Stel altijd de vraag “Helpt dit de klant?” Is het antwoord “Nee”, hoe kan het dan wel de klant helpen?

Het wordt al snel duidelijk of de klant centraal staat, dat begint al bij het bereikbaar zijn. Iemand met een vraag of probleem, wil snel als mogelijk iemand aan de lijn. Niet door een menu. En zeker niet door een menu met talloze opties. Veel opties leidt tot een foute keuze. Een foute keuze vergroot ergernissen. Het is een servicedesk geen ergenisdesk. Je wilt je klant helpen; klant belang voorop. Wat jij nodig hebt, komt dan bijna vanzelf.